帮助指南

一.电子客票乘机及报销问题

1、电子客票在机场如何办理乘机手续?

当您成功拥有一份奥凯航空电子客票后,可以凭着您的有效乘机身份证件(网站订票时输入的证件)到机场办理乘机手续。为了保证您出行顺利,建议您在飞机起飞前90分钟到达机场办理各种手续: 您需要在机场奥凯航空指定柜台办理值机(分配座位、领取登机牌)手续,我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名以及您所乘坐的航班号确认您的电子客票,为您打印登机牌,并指引您办理行李托运手续;之后,您凭有效身份证件与登机牌通过机场安检,再经过登机口验收登机牌进入机舱。

2、电子客票如何报销?有何限制?

奥凯航空电子客票行程单是电子客票有效的报销凭证:电子客票行程单最晚只能在航班起飞后七日内领,逾期系统无法打印,请各位旅客安排好自己的领取时间。

3、 如何获得电子客票报销凭证?

凡在奥凯航空直属售票处、呼叫中心或网站购票的旅客可以按以下几种方式领取行程单:
1) 自取行程单 - - 您可凭购票时登记的有效身份证件到我司机场售票柜台(仅限天津机场、长沙机场)或我司市内售票处索取行程单,具体的室内售票处地址请致电奥凯航空服务投诉热线95307 。请最晚于乘机后七日之内领取,逾期将无法打印;
2) 快递行程单 - - 快递到付费用22元,旅客需自理费用;
3) 平邮行程单 - - 免费邮寄行程单,中途如有丢失,我司概不负责;
通过奥凯航空代理人购票的旅客,仅可以通过代理人打印行程,为保证您的权益,请及时向代理人索要电子客票行程单。

二.资料填写常见问题

1、我可以使用哪些证件乘机?

1)中国旅客购票时,须凭本人居民身份证、护照或其它有效身份证件。
2)外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票,须凭有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件。如果您持有国内颁发的有效身份证件,请输入与证件相同的中文姓名。

2、为什么要确保乘机人姓名的正确性?

姓名是乘机的要素之一,如购票时所登记的姓名与有效身份证件上的姓名不符,将会影响您乘机,故请务必确保姓名的正确性。

3、儿童的票价怎么计算?

1)如您选择了儿童按成人票价计算,儿童的票价和同行成人一样,并与成人预订相同舱位。
2)如您选择了儿童按全票价一半计算,儿童的票价将按全票价的50%收取,并订座在全票价舱位。

4、为什么我无法增加乘机人?

您选择的票价,其剩余座位数不足,已不允许再增加乘机人。

5、为什么一定要留正确的联系人信息?

如航班发生不正常等情况时,我司将会通知联系人,如您未留正确的联系人信息,我司将无法通知到您,而由此所造成的损失,将由您自行承担。

三.订单常见问题

1、我在奥凯航空网站订票后是否可更改机票?

在未出票情况下,可在网上取消原订单,重新预订机票即可。

2、网上订票后我是否可以取消机票和退款?

可以,您可以在网上提交退票申请,我司将按照相关业务规定扣除退票手续费后退还余款。余款将划拨到原用户付款帐户中,具体到账时间由银行的结算周期决定。

3、我在网上订的机票,如何办理退票?

请输入订单编号和交易编号(电子机票票号也可)查询到相应订单,选择要退票的旅客和航段,确认无误后提交退票申请。我司将按业务规定对退票申请进行审核处理。

4、什么样的机票可办理退票?

未经使用的客票才可办理退票。

5、我在网站申请退票后如何知道退票退款情况?

您可查询相应订单,选择已申请退票的旅客和航段,点击“退票详情”按钮查询退票处理进展。

6、我已支付成功但未出票,该怎么办?

1)如您已支付成功且订单状态为“等待出票”,您可直接点击订单中的“出票”按钮完成出票操作。
2)如您已支付成功但订单状态仍为“等待支付”,请您联系我司客服帮助您完成出票。
以上两种情况在未完成出票前,如您想放弃此次预定,并希望退款,可点击订单中的“差错退款”按钮申请退款。

7、我已完成购票但证件号码输入错误,如何修改?

请您联系奥凯航空服务投诉热线95307及时处理。

8、我在预订过程中未完成支付,如何继续支付?

您可查询相应订单,并点击订单中的支付按钮完成付款并出票。

9、我已完成购票如何索取发票(行程单)?

在乘机前或乘机后7天之内,您可到机场领取或致电我司客服为您寄送。

10、生成订单后我想放弃此次预订,如何操作?

您可查询相应订单,并点击“订单取消”按钮取消订单。

11、购票完成后的订单如何查询相关退票规定?

您可在网站首页点击 “旅客购票须知”查看相应舱位的退票费率。

四.网上支付常见问题

1、我支付失败但还想获得此客票,怎么办?

请您联系我司客服,客服人员将视具体情况处理。

2、我怎么能确认支付的票款是否安全?

一般说来,官方网站会通过第三方支付来进行交易,而与我司合作的第三方都是与各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。

3、我选择现金支付后,要多长时间才能出票?

现金支付配送方式是市内自取,您在指定售票处付完款后立即出票。

4、我支付完成后需要做什么?

您支付完成后,系统会自动出票,您可通过订单状态来确认是否出票。已出票的订单状态为“购票成功(已出票)”。所出机票为电子票,无纸质机票,如需报销,请索取报销凭证行程单。之后,您可凭购票时登记的身份证件直接去机场办理乘机手续。

5、报销凭证行程单如何索取?

请乘机人凭购票时登记的身份证件到我司直属售票处索取,不能代领。无直属售票处的城市,请联系奥凯航空服务投诉热线95307 。由于民航每天的旅客较多,行程单信息只能保留七天,请您在乘机后7日内索取,逾期将无法打印。

6、信用卡与借记卡有什么区别?

借记卡:不可透支,使用时必须卡内有一定余额。
信用卡:你可以先消费,然后再还款(即透支)。所能消费的额度,由银行根据你的经济实力、信用情况来决定。
目前部分银行的信用卡和借记卡都可以用来支付票款。

五.奥凯航空各营业部联系方式(上班时间08:30至18:00)

各营业部联系方式

1、天津营业部 :
地址:天津市河西区友谊路5号北方金融大厦11层C座
电话:022-23233399    传真:022-88351979

2、长沙营业部:
地址:长沙五一大道59号银河大酒店(原长沙大厦)668室
电话:0731-84155238    0731-84111338    传真:0731-89871472

3、昆明营业部:
地址:昆明市盘龙区环城北路水晶俊园B-2203
电话:18860748986   18860718655   0871-63167466    传真:0871-63167466

4、沈阳营业部:
地址:辽宁省沈阳市和平区万锦和平里5栋2409室
电话:024-31900719

5、重庆营业部:
地址:重庆市渝北区新牌坊龙溪街道金山路18号中渝都会首站(市人大政协旁)3栋2003室
电话:023-63737033  传真:023-63830590

6、三亚营业部 :
地址:三亚市河西区三亚湾路74号检验检疫局宿舍A栋302室
电话:0898-88250669   传真:0898-88276526

7、哈尔滨营业部 :
地址:哈尔滨市南岗区嵩山路105号赫时1号楼1213室 邮编:150001
电话:0451-82638500    传真:0451-82638400

8、南京营业部 :
地址: 南京市中山南路327号华美大厦1302室
电话:025-52335127   传真:52323527

9、杭州营业部 :
地址:浙江省杭州市江干区天城路69号天城苑1幢2单元1101室
电话:0571-85454272   传真:0571-85454271

10、成都营业部:
地址:成都市锦江区一环路东五段46号天紫界2栋3005号
电话:028-86266400   传真:028-86266400

11、南宁营业部:
地址:南宁市青秀区长湖路18号中天世纪花园A区5单元601室
电话:0771-2423203   传真:0771-2423203

12、西安营业部:
地址:陕西省西安市碑林区含光路北段79号广丰国际1103室
电话:029-81324587   传真:029-81324526

13、新疆营业部:
地址:新疆乌鲁木齐市新市区北京南路439号中核金原铭居商住楼2栋2单元1202室
电话:0991-3657999   传真:0991-3651999

14、深圳营业部:
地址:深圳市福田区八卦一路盛世鹏程花园2栋18A
电话:0755-22925991  传真:0775-22219155

15、厦门营业部:
地址:厦门市湖里区嘉禾路冠宏花园四号楼2107
电话:0592-5537538

16、广州营业部:
地址:广州市白云区汇景路55号汇景苑a2栋1801室
电话020-86336601   传真020-86336601