网上值机常见问题及解答

1、 何种客票可以办理网上自助值机?

答:目前仅支持天津、长沙、西安、乌鲁木齐、哈尔滨、成都、重庆、南京、三亚、海口、杭州、深圳、广州、昆明始发的,奥凯航空正规客票。

2、 何类旅客可以申请办理网上自助值机?

答:成人普通旅客,不含无陪儿童、担架旅客、轮椅旅客、保密旅客、孕妇、无陪老人等特殊旅客。

3、 办理的登机牌上没有登机口信息,怎么办?

答:请您到达机场后与候机楼国内出发厅机场值班主任柜台工作人员联系,确认最新航班动态、登机口等相关信息。

4、 没有打印机,可以办理网上乘机手续吗?

答:您可以继续办理,然后凭借有效身份证件到机场值机柜台打印登机牌。

5、 打印的登机牌遗失了该怎么办呢?

答:1.凭有效证件到机场值机柜台办理补发登机牌手续。 2.使用保存在本地的登机牌图片,重新打印即可。 3.在奥凯航空网上值机办理取消手续后重新办理登机手续并打印登机牌。

6、 为什么我打印不了登机牌呢?

答:打印问题可能是由于您电脑浏览器、网络以及打印机等方面发生故障,请您继续办理完乘机手续,到达机场后,凭购票时所使用的身份证件,到机场值机柜台办理补发登机牌手续。

7、 如何办理行李托运?

答:有托运行李的旅客请在航班起飞前60分钟到达机场国内值机柜台办理托运行李手续。

8、 我没有行李托运,拿着自己打印好的登机牌就可以直接通过安检登机了吗?

答:可以,请在航班起飞前45分钟到达机场办理安检手续。

9、 若有其他疑问如何联系?

答:若您取消乘机计划或有其它疑问,请联系奥凯航空客服热线电话:4000668866或登录奥凯航空官方网站www.okair.net取消乘机手续。

10、 为什么我的记录不能办理?

答:若您需办理特殊服务申请(包括重要旅客、伤病旅客、残疾旅客、革命伤残军人、孕妇、无人陪伴老人和儿童、特殊餐食的申请等特殊服务旅客),或者您乘坐的航班为新舟机型的旅客,请您直接前往机场值机柜台办理值机手续,奥凯航空网上值机业务暂不受理上述旅客乘机手续。

11、 我办理了网上值机后可以取消办理吗?

答:旅客在办理完网上值机后,如果对座位不满意或其他原因可以取消值机手续,重新办理选择座位,但只可以取消二次座位,即可以办理三次值机手续。